Ljekarne: Dobar savjet u slučaju pandemije

Savjeti putem telefona ili chata, naručivanje putem Interneta ili e-poštom: U krizi Corona ljekarne se sve više oslanjaju na digitalnu tehnologiju. Ali to ima svoje granice, rekao je Dr. Andreas Kiefer, ljekarnik iz Koblenza

Dr. Andreas Kiefer bio je ljekarnik u Koblenzu i predsjednik Savezne ljekarničke komore. Preminuo je 2. rujna 2020.

Dr. Andreas Kiefer bio je ljekarnik u Koblenzu i predsjednik Savezne ljekarničke komore

© Pritisnite sliku ABDA baze podataka slika

Dr. Kiefer, ako vam sada dođe stariji, kronično bolesni kupac: Kažete li mu da bi se trebao i dalje brinuti o sebi - i možda si spasiti put do ljekarne?

Prirodno. Stariji ljudi, posebno ako imaju prethodne bolesti, još uvijek su u opasnosti. Postoji velik rizik da infekcija koronom bude ozbiljna za vas. Na primjer, nudimo našu kurirsku uslugu. Ali to smo učinili i prije Corone, kad smo imali dojam da je mušterija u zdravstvenom smislu teško otići u ljekarnu.

Zovete li svoje kupce danas češće nego prije krize u Coroni?

Ne mogu vam dati nikakve podatke o ovome. Ali osjetio: da. Na telefonu ima više upita, na primjer o ispravnom unosu lijeka, a također i više predbilježbi putem telefona. Za mene je važno poručiti kupcu: Dostupni smo, pobrinut ćemo se za vašu ljekovitu terapiju. Bilo u ljekarni, telefonom ili e-poštom, iako se to rijetko događa. Također razgovaramo s kupcima na mobitelima.

Razgovor s ljekarnikom: je li to više stvar za mlade kupce?

Teško dobivaju ikakve lijekove. Ne, to su i stariji kupci. Ako otkriju da savjete nudimo putem chata, rado će ih isprobati.

Čujete li drugačija pitanja telefonom nego u chatu?

Jedva da doživljavam neke razlike. Ali ako se netko požali da ništa ne izlazi iz njegove bočice s kapaljkom, to naravno mogu lakše razjasniti telefonom nego s nedovoljno kratkih poruka.

"Muče me hemoroidi. Što mogu učiniti?": Vjerojatnije je da ćete takvo pitanje postaviti telefonom ili u ljekarni?

Jasno: u ljekarni. Mi smo tipična ljekarna na licu mjesta, živimo od svojih stalnih kupaca. Ljudi nam vjeruju, često znamo njihovu medicinsku povijest, a često i socijalne uvjete. Vjerojatnije je da ćete svoje probleme prikazati osobi koja osobno stoji pred vama. Također vjerujem da digitalni savjeti dobro funkcioniraju samo ako se već poznajete. Za mene kao farmaceuta odnos povjerenja s kupcima vrlo je važan. A povjerenje dolazi samo osobnim kontaktom.

Kako se to pokazuje u farmaceutskoj praksi?

Dogovorili smo se da zazvonimo sa nekim starijim kupcima koje dostavljamo putem glasnika. Ako, na primjer, ne pritisnemo tipku zvona, na primjer, uopće se neće javiti. Kupci koji više ne čuju tako dobro kažu nam: "Molim vas, zvonite na vrata dugo i često - inače neću moći reći." Drugi, uključujući rođake, ponekad nam daju broj svog mobitela, za svaki slučaj. To radite samo ako vjerujete drugoj osobi.

Koriste li kupci vaše savjete onako kako žele?

Većina ih zapravo dođe tek kad otkupe novi recept. Volio bih da nam kupci češće dolaze - čak i u doba Corone! Dajemo veliku ponudu. Na primjer, možemo pokazati pacijentima kako podržavaju liječenje boli vodeći evidenciju boli. Možemo vam pomoći ako osjetite nuspojave poput umora u prvih nekoliko tjedana pomoću reduktora krvnog tlaka. Rješenja možemo tražiti kad se netko ne slaže sa svojim sprejom za astmu. Sve je to najbolje učiniti na licu mjesta - ali i telefonom ili digitalno. Kao ljekarna, mi smo konzultantska tvrtka, a ne mjesto za brzu prodaju.

Gdje vidite ograničenja digitalne komunikacije?

Također sam predsjednik Savezne ljekarničke komore. Puno smo uložili u posljednjih nekoliko mjeseci krize u Coroni, na primjer da bismo mogli održavati sastanke odbora kao video konferencije. Ali to pokazuje da na ekranu razmjenjujete ideje drugačije nego kad se osobno upoznate.

Kako to primjećujete?

Iznad svega, jer sada više telefoniramo nakon sastanaka kako bismo razgovarali o pojedinim točkama. Po mom mišljenju, to je rijetko slučaj kada ste se osobno upoznali.